Las redes sociales se han convertido en una herramienta clave para cualquier negocio, pero… ¿Estás realizando un buen uso de estas? ¿Te ayudan las redes sociales a lograr tus objetivos de negocio? Para saber si tus redes sociales son o no efectivas necesitas utilizar una serie de KPIs.
Los KPIs (Key Performance Indicators) son indicadores clave que te ayudarán a medir varios aspectos relevantes de tus redes sociales.
Existe un sinfín de KPIs, de ahí que, el proceso de elegir los más relevantes dependiendo de lo que queremos medir se vuelve complejo para muchas personas.
Hoy queremos hablarte de cuáles son los KPIs clave para medir la evolución de tus redes sociales. Existen mucho más, pero si estás empezando a implementar una estrategia de Social Media, estos indicadores son fundamentales.
¡Vamos a verlo!
Para empezar… ¿Qué entendemos por KPIs?
Los KPIs (key performance indicators) son métricas cuantitativas que nos indican el progreso hacia unos objetivos concretos.
La utilización de KPIs se hace a diversos niveles, pudiendo establecerlos a nivel de empresa, de forma específica para cada departamento o incluso para una acción concreta.
Los KPIs serán los indicadores clave para poder hacernos una idea de si vamos o no por el buen camino hacia la consecución de nuestros objetivos.
KPIs clave para medir el alcance en tus redes sociales
No todos tenemos los mismos objetivos al implementar una estrategia de social media con nuestras redes sociales.
Si lo que buscas es lograr un alcance elevado para impactar a más personas con tu marca en redes, estos KPIs serán clave para ayudarte a medir el alcance:
1. Impresiones
Las impresiones son un KPI clave en redes sociales, esto nos indica las veces que tu publicación se ha mostrado o ha aparecido en el feed o en la sección de noticias de un usuario.
Nos muestra el número de oportunidades que han tenido los usuarios de dicha red social de ver tu publicación.
Por norma general, todas las redes sociales que cuentan con plataforma empresarial nos dan el número de impresiones por publicación, como es de suponer, cuanto mayor sea este número, mejor.
A más impresiones, más posibilidades de aumentar el alcance y dar a conocer tu marca tendrás
2. El alcance por publicación
Para calcular el alcance por publicación tendremos que realizar el siguiente cálculo:
(Veces que se ha visto el post / Nº total de seguidores)x100 = alcance por publicación
Este KPI nos indica el número de personas que han visto una de tus publicaciones desde el momento en el que se ha publicado.
El tiempo y el contenido serán clave para el rendimiento de una publicación, así que, elegir el momento clave en el que realizar tus publicaciones y el contenido que vas a compartir en redes sociales será clave para mejorar el alcance de tus post.
Presta mucha atención a este indicador para poder empezar a afinar más las horas en las que vas a compartir contenido y para poder saber qué tipo de contenido es el que más le gusta a los usuarios.
3. Social share of voice (SSoV)
Gracias al SSoV podrás saber cómo de relevante es tu marca en redes sociales en el mercado en el que trabajas.
Este KPI nos indica cuántas personas han mencionado tu marca en redes en comparación con las marcas de tus competidores.
Para calcularlo necesitarás realizar el siguiente cálculo:
(Cantidad de menciones de tu marca/ Cantidad total de menciones de marca (la tuya + la de tus competidores) x 100 = SSoV
KPIs para medir la interacción de los usuarios en redes
Otro aspecto relevante a medir y dar seguimiento en nuestras redes sociales será la interacción, lo cuál nos indica cómo los usuarios se comportan con nuestros perfiles y con nuestras marcas.
Si lo que quieres es conocer la interacción con tu marca, estos KPIs te interesan:
1. Tasa de interacción
La tasa de interacción nos sirve para medir las interactividad que los usuarios tienen con nuestras publicaciones en redes sociales, ya sean me gustas, acciones o comentarios.
Este indicador es relativo al número total de seguidores y cuanto más alta sea, mejor.
No te centres únicamente en el número de me gustas, comentarios o veces que se ha compartido uno de tus post, lo que debes revisar es la tasa de interacción.
Para calcularla necesitarás implementar la siguiente fórmula:
(Nº total de likes + comentarios en una publicación/ Nº total de seguidores) x 100 = Tasa de interacción
2. Tasa de viralidad
Algo que buscan muchas marcas actualmente en redes sociales es volverse viral.
Y sí, existe un KPI que nos ayuda a medir la viralidad de nuestras publicaciones, esta es la tasa de viralidad.
Este KPI nos indica el número de personas que han compartido uno de nuestros post en relación con el número de personas que pudieron ver dicho post (impresiones).
Para calcular esta tasa, necesitamos implementar la siguiente fórmula:
(Veces que se ha compartido un post / Impresiones) x 100 = Tasa de viralidad
3. Engagement
Por engagement podemos entender como el compromiso o la alianza en términos de marketing digital que tiene una marca con sus clientes o seguidores en este caso.
Es la capacidad que tiene una empresa de crear compromiso con sus clientes o con su audiencia en redes sociales.
El engagement es un KPI que está formado a su vez por otros indicadores. Aunque el compromiso en redes sociales puede medirse de muchas maneras, una de las fórmulas más habituales del engagement.
Para calcularlo necesitaremos sumar todas las interacciones conseguidas en un post, dividirlas entre el número total de personas alcanzadas por la publicación y multiplicar por 100.
Otros KPIs clave para tus redes sociales
Además de estos 6 KPIs, existen muchos otros que debes tener en cuenta para realizar mediciones de la evolución de tus redes sociales y poder así si estás en el buen camino para lograr tus objetivos:
1. Tasa de conversión
La tasa de conversión o CR, Conversion Rate por sus siglas en inglés, es el porcentaje de usuarios que realizan una acción específica ya sea realizar una compra, una descarga, un registro o una reserva.
La tasa de conversión se obtiene como resultado de dividir el número de objetivos conseguidos entre los usuarios únicos.
Esto dependerá de cuál sea tu objetivo, quizás con uno de tus post en tus redes busques conseguir usuarios que se suscriban a una newsletter, cerrar ventas, conseguir leads, etc.
Necesitas tener en cuenta cuál es el objetivo de tu post para utilizarlo en el cálculo de tu tasa de conversión.
2. Tasa de crecimiento de la audiencia
Para muchas marcas es importante conseguir un mayor número de seguidores, aunque no sea un indicador de éxito clave en redes sociales, sí es interesante conocerlo.
Para poder controlar este dato, y saber qué estrategias logran más seguidores, tendrás que dividir el número de nuevos seguidores conseguidos durante un periódo de tiempo concreto, (por ejemplo, durante un mes), dividirlo entre el número total de seguidores, y multiplicarlo por 100 si quieres obtener el porcentaje.
Compara la cifra obtenida con la del mismo periodo de tiempo anterior y así sucesivamente para ver cuánto han crecido (o cuánto han bajado) tus seguidores.
3. CTR
El CTR (Click Through Rate) es el número de clicks que se han realizado sobre un enlace o sobre un post con respecto al total de impresiones obtenidas.
Para poder calcular el CTR, hay que dividir el número total de clicks entre el total de visualizaciones o impresiones y multiplicarlo por 100.
El CTR es una KPI muy usada en campañas de publicidad digital, en las que nos interesa saber de primera mano cuál es el porcentaje de clics que se han obtenido del total de visualizaciones y saber así si el anuncio o una publicación está siendo efectivo y estamos cumpliendo con el objetivo, que en este caso suele ser llevar tráfico a nuestra página web.
Y tú… ¿Tienes claro qué KPIs quieres medir para saber cómo están funcionando tus redes sociales?
En Relintre somos expertos en elaborar estrategias de Social Media, gestionar tus redes, crear el contenido y darte seguimiento con los KPIs clave que te ayudarán a saber si estás cada vez más cerca de lograr tus objetivos.
Si quieres empezar a brillar con tus redes sociales y seguir creciendo cada vez más con tu negocio… ¡Contacta con nosotros para que podamos ayudarte!